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Gamification : un mot de plus en plus usité dans le secteur de la formation… Pour dire Jeu ? Si l'on veut, car l'on apprend depuis toujours aussi en jouant… Mais pas seulement, car la technologie y prend une part croissante… Au moins c'est le filigrane de notre entretien avec Jean Chaillet, Directeur général de CSP Formation, 3ème organisme de formation français. 
La gamification, pour vous : un gadget "effet de mode" ou une approche pédagogique durable ?
Jean Chaillet : La gamification est en plein essor. Nul doute pour CSP Formation que cette démarche pédagogique soit amenée à perdurer compte tenu de ses nombreux avantages. Evidemment l’américanisation du nom (« gamification ») ne doit pas nous faire oublier qu’il s’agit d’apprendre par le jeu, une démarche bien connue en France depuis de nombreuses décennies, et qui "fonctionne" bien pour 3 grandes raisons : sa forme décalée, l’allant qu’il entraîne chez les participants, enfin la dynamique positive (réussir, gagner) qu’il suscite ; 3 atouts maîtres qui viennent renforcer la mémorisation. Ainsi le participant apprend mieux, plus durablement, et souvent plus vite.
Ne pas sous-estimer toutefois certains écueils, notamment le risque - à éviter ! - de mettre les participants en situation d’échec, comme ce peut être le cas dans des jeux de rôle très prisés en formation. Quant au fait que le jeu nous éloigne de la réalité quotidienne, est-ce vraiment un écueil ? Nous pouvons aussi lui prêter l'utilité d'un décalage avec notre réalité, ce qui favorise l'ancrage des outils, des techniques, des comportements. Utilisé en complément d’un apprentissage plus classique, il sert vraiment d’accélérateur de compétences.
Quelles sont les formes prises par la gamification dans l’offre de formation de CSP ?
Jean Chaillet : CSP Formation est un des acteurs majeurs du jeu en formation en France depuis des années, avec trentaine de jeux possédés en propre. Nous utilisons souvent la gamification comme un mode pédagogique complémentaire à nos pédagogies traditionnelles. Depuis quelques années, l’essor du web 2.0 nous a amené à dématérialiser certains de nos jeux, ou à passer des partenariats pour des simulateurs ou jeux en ligne.
Nous avons aussi créé plusieurs Serious Games, dans cette lignée du digital. Pas ou peu de jeu autoporteur à distance, en revanche : nous sommes convaincus que la richesse naît de la complémentarité des modes d’apprentissage et non de leur remplacement par une approche unique. Par exemple nous utilisons très souvent la gamification dans notre offre Rich Learning(tm), notre proposition de formation mixte.
D'une façon générale, l’intérêt du jeu, c'est qu’il peut être intégré à quasiment toutes les formations. Au reste nos formateurs sont régulièrement formés pour être les plus à même de s’en servir ; formation par exemple aux jeux cadre de THIAGI, dont le concept est d’avoir des coquilles de jeu vides que l’on peut très vite ajuster aux besoins des clients et au sujet à traiter.
Quels sont les freins à la gamification de la formation ?
Jean Chaillet : Les principaux freins sont culturels, et issus pour une partie de notre histoire judéo-chrétienne ! Peut-on apprendre en s’amusant ? Ou, dit autrement, est-il bien raisonnable d’apprendre en s’amusant ?! Naturellement pour certains clients ces freins sont insurmontables, et pour d’autres il suffit de les faire tester pour les convaincre que « cela marche ».
Sinon CSP Formation investit depuis longtemps dans cette approche, avec ce moment fort de notre Université d’été des formateurs qui leur permet de tester de nouvelles approches ou des jeux concrets. Les jeux en ligne nous intéressent aussi, et très concrètement : notre partenariat avec Prendo, par exemple, nous permet d'offrir des formations particulièrement efficaces dans le domaine de la gestion de projet. Nous sommes en cela confortés par nos échanges dans le cadre du Congrès Américain de la Formation (ASTD), dont les derniers événements attestent d'une forte croissance de la gamification. Les premiers résultats de ces échanges sont tirés : enseignements et nouveaux partenaires, que ce soit dans l’utilisation des smartphones comme interface de jeu, ou par l'intervention d'experts américains venus former nos équipes de formateurs cet été. Il s’agit bien pour nous d’une démarche de fond nullement galvaudée et toujours intéressante lorsqu’elle est utilisée à bon escient.
Propos recueillis par Michel Diaz
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